Le programme

Notre programme est réalisé sur deux ans et nous sommes évalués à l’examen sur le contenu de nos deux années de formation.

Nos cours sont constitués de 3 blocs professionnels, d’ateliers de professionnalisation, et de matières générales.

Bloc 1 : Relation client et négociation vente

Objectifs : Devenir un spécialiste de la relation client, c’est à dire être capable de développer, fidéliser et d’accroitre un portefeuille clients.

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Objectifs : Être capable animer un site vitrine et un site d’e-commerce, de publier efficacement sur les réseaux sociaux de l’entreprise, d’assurer la relation à distance avec les clients ou les prospects.

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Objectifs : Être capable d’animer un réseau de distributeurs, un réseau de partenaires ou un réseau de vente directe.

Ateliers de professionnalisation

Moments privilégiés pour simuler ou expérimenter des pratiques professionnelles relevant de notre formation.
Nous travaillons le plus souvent en groupe, avec une certaine autonomie.

Exemples d’ateliers :

  • Réalisation et animation de ce site,
  • Organisation des journées portes ouvertes,
  • Présentation du BTS dans les lycées de l’Essonne,
  • Recherche de stage,
  • Rencontres avec des professionnels
  • Actions commerciales …

Les ateliers de professionnalisation sont également l’occasion de développer notre maîtrise de compétences transversales :

Matières générales

  • Culture générale et expression
  • Culture économique juridique et managériale
  • Anglais
  • Espagnol

L’objectif est de faire de nous des citoyens informés et capables d’argumenter et de développer nos idées en français et dans des langues étrangères.

Culture économique, juridique et managériale appliquée

Ces séances nous permettent d’appréhender, à partir de cas concrets, les dimensions économiques, juridiques et managériales de diverses situations issues de nos blocs professionnels.

Volume hebdomadaire des cours

Horaires BTS NDRC

Pour davantage de précisions, consulter le programme pédagogique national détaillé

Nos compétences sont également mises à profit lors de nos stages en entreprises.