En tant qu’étudiants en BTS NDRC nous sommes formés pour devenir des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Outre les techniques de vente et de négociation, nous abordons divers aspects de la digitalisation et notamment le concept de stratégie de communication digitale.
Nous sommes Héloïse et Marina, deux étudiantes du BTS NDRC, en première année.
Depuis notre arrivée dans le BTS, nous avons étudié le concept de stratégie de communication digitale en cours de RCDD, et nous l’avons mis en application sur notre propre communication, pour le BTS NDRC.
Qu’est-ce que la stratégie de communication digitale ?
La stratégie de communication digitale désigne la planification de l’utilisation des canaux en ligne tels que les médias sociaux, les sites Internet, les applications mobiles, les messageries électroniques…, pour atteindre les objectifs de communication d’une organisation. Elle vise à interagir avec le public de manière efficace et à renforcer sa présence en ligne.
Les étapes de la stratégie digitale :
- Analyser la situation de l’entreprise, quant à son développement digital, sa présence en ligne et son identité numérique,
- Se fixer des objectifs SMART* concernant sa présence digitale,
- Définir sa cible et créer ses personæ,
- Établir un budget,
- Choisir les canaux de communication adéquats,
- Déterminer son positionnement.
* Les objectifs doivent être S.M.A.R.T. :
Ce que nous faisons en temps qu’étudiants du BTS NDRC :
Chaque promotion d’étudiants travaille sur un ou plusieurs supports digitaux :
La promotion 2022 a conçu, créé, et commencé à animer le site web du BTS et ce blog.
La promotion 2023 a travaillé sur la création et l’animation du compte Instagram de notre BTS,
Cette année, la promotion 2024 va gérer la toute nouvelle page Linkedin de la formation, et nous, les étudiants de première année, promotion 2025, nous contribuons à la mise en ligne de contenus et nous utilisons la communication de notre BTS comme support d’étude.
La page Linkedin, depuis 2024
L’étude de notre stratégie :
Cette année en cours de RCDD, nous avons établi le diagnostic de notre présence en ligne, réalisé un benchmark et un diagnostic SWOT, déterminé nos cibles de communication, réalisé des fiches persona, et fixé les objectifs de notre communication pour l’année 2023-2024.
Nous avons également élaboré un calendrier éditorial afin d’organiser nos publications et qu’elles soient cohérentes, et nous avons travaillé sur la charte éditoriale pour définir les règles de publication.
Nos publications :
Nous avons réalisé des publications comme par exemple pour le compte Instagram du BTS, où nous expliquions comment réaliser un CV, pour aider d’autres étudiants, ou comment trouver un stage. Nous avons également présenté notre page Linkedin,
Nos professeurs nous font travailler sur la stratégie de communication digitale, avec des applications pratiques, afin que nous ayons une première expérience professionnalisante avant même nos départs en stage. Ainsi, lorsque nous serons en entreprise, nous saurons gérer les canaux de communications et les alimenter nous même avec cohérence, en respectant les règles d’une charte éditoriale.
Marina et Héloïse, NDRC1, Promotion 2025
Le BTS NDRC au lycée Paul Langevin 